cafe อุบลราชธานี
Luk6 Cafe — ลูกค้ากลับซ้ำเพิ่ม 32% ใน 3 เดือน
ร้านคาเฟ่ Luk6 Cafe ใช้ LoyalCloudCRM คัดกรองลูกค้าแล้วส่งโปรผ่าน LINE OA ทำให้ลูกค้าประจำกลับมาซื้อซ้ำเพิ่ม 32% ภายใน 3 เดือน
+32%
ลูกค้ากลับซ้ำ
+280
สมาชิก LINE OA
+18%
ยอดต่อหัวเฉลี่ย
92%
Birthday Reward ใช้งาน
โจทย์
Luk6 Cafe คาเฟ่ในย่านอุบลราชธานี เปิดร้านมา 1 ปี ลูกค้า walk-in เริ่มอิ่มตัว — เจ้าของร้านอยากเพิ่ม:
- ลูกค้าประจำกลับมาซื้อซ้ำ
- เก็บข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ
- ส่งโปรหาลูกค้าได้ตรงกลุ่ม ไม่ spam ทุกคน
วิธีแก้
เดือนที่ 1: ตั้ง CRM + LINE OA
- ติดตั้ง LoyalCloudCRM + เชื่อม LINE OA
- ตั้งกฎสะสมแต้ม: ใช้ ฿1 = 1 แต้ม, 100 แต้ม = ลาเต้ 1 แก้ว
- ตั้ง Tier: Silver (0-500 แต้ม), Gold (500-2000), Platinum (2000+)
- แปะ QR สมัครสมาชิกที่เคาน์เตอร์
เดือนที่ 2: Win-back + Birthday Reward
- คัดกรองลูกค้าที่หายไป 30 วัน → ส่งคูปอง ฿50 ผ่าน LINE เอง
- คัดกรองลูกค้าวันเกิด → ส่งของขวัญวันเกิดผ่าน LINE OA
- ดูรายงานเมนูขายดี เพื่อวางแคมเปญ Flash Deal
เดือนที่ 3: Tier + Preference
- ลูกค้าเลื่อน Gold → ส่งข้อความยินดี + free upgrade size
- คัดกรองลูกค้าที่ซื้อเมนูโปรดซ้ำ → ส่งโปร Preference เฉพาะกลุ่ม
ผลลัพธ์
- ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเพิ่ม 32% — Birthday Reward คือพระเอก
- สมาชิก LINE OA เพิ่ม 280 คน — ลูกค้าสมัครผ่าน QR ที่หน้าร้าน
- ยอดต่อหัวเพิ่ม 18% — Tier upgrade ทำให้ลูกค้าอยากใช้เพิ่ม
เสียงจากเจ้าของร้าน
“หลังใช้ระบบ CRM แค่ 3 เดือน ยอดลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 32% — Birthday Reward คือพระเอก”
— คุณเต๊อ, เจ้าของ Luk6 Cafe
บริการที่ใช้:
CRMLINE OA